Optikadenic.rs online shop posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i pozitivnim propisima u Republici Srbiji. Detaljni uslovi kupovine navedeni su u daljem tekstu te Vas molimo da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu. Registracijom i korišćenjem sajta www.optikadenic.rs smatra se da ste u potpunosti upoznati i saglasni sa ovde navedenim Uslovima korišćenja, Obavezom zaštite podataka, privatnosti i sigurnosti plaćanja i da ih prihvatate. Ukoliko se sa istima ne slažete i ne prihvatate ih, molimo Vas da ne koristite ovaj sajt.
OptikaDenic.rs se obavezuje da će roba koja je dostupna na lageru biti isporučena najkasnije u roku od 5. radnih dana od dana poručivanja. Za proizovde koji nisu odmah dostupni i podrazumevaju duzi rok isporuke, Optika Denic se obavezuje da obavesti kupca o ocekivanom roku isporuke.
OptikaDenic.rs koristi usluge kurirskih službi sa kojima ima potpisane ugovore o saradnji. Do odstupanja i produženja u isporuci može doći ukoliko primalac nije na adresi kod prvog pokušaja isporuke, loših vremenskih uslova ili svih ostalih nepredviđenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče. BEXEXPRESS ne garantuje isporuku za 24 časa.
Kuriri su obavezni da se najave telefonom i obaveste vas o planiranoj isporuci. Usluga isporuke se naplaćuje prema aktuelnom cenovniku kurirske službe prema ugovoru koji je potpisan od strane Optikadenic.rs. Budite sigurni da će vaša pošiljka biti isporučena u najkraćem roku. Vaša obaveza je da pošiljku zajedno sa kurirom proverite, jer u suprotnom nećemo garantovati za naknadne reklamacije.
Slike i prikazi proizvoda su informativnog karaktera i nisu obavezujuci.
Ukoliko Kupac unese pogrešne lične podatke o adresi prebivališta (adresa za isporuku robe) prilikom kupovine, Optikadenic.rs ne snosi odgovornost za neisporučivanje robe. U tom slučaju, pokušaćemo da kontaktiramo Kupca i isporučimo robu na novoutvrđenu adresu.
Optikadenic.rs garantuje za kvalitet proizvoda. Svi proizvodi odgovaraju proizvođačkoj specifikaciji navedenoj na sajtu.
Načini plaćanja:
• Plaćanje pouzećem
• Plaćanje istaknutim platnim karticama u toku kupovine na sajtu
Zaštita privatnosti podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam sledeći podaci:
Ime i prezime, kontakt informacije uključujući i email adresu. Demografske informacije kao što su poštanski kod, adresa i grad.
Jedino uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine. Podatke koristimo i da bolje shvatimo vaše potrebe i da vam obezbedimo bolju uslugu u budućnosti.
U obavezi smo da čuvamo vašu privatnost i privatnost vaših podataka. Da bismo sprečili nedozvoljeni pristup ili otkrivanje vaših podataka, postavili smo odgavarajuću elektronsku zaštitu. Svi podaci o kupcima/korisnicima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u optikadenic.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Ukoliko kupovinu preko sajta obavljate tako što plaćate karticom, treba da znate da se plaćanje vrši na zaštićenom okruženju banke, da Optika Denić nema uvid u podatke o karticama, a da se povraćaj sredstava kod kupovine karticom vrši na karticu (račun) sa koje je izvršeno plaćanje.
Odustajanje od ugovora na daljinu
Prema zakonu o zaštiti potrošača kupac ima pravo da odustane od ugovora koji je sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navodjenja razloga, uz uslove koje porpisuje zakon.
– Kupac mora obavestiti prodavca o nameri da odustane od ugovora. Obaveštenje je isključivo pisanim putem i to popunjavanjem obrasca o odustajanju dostupnim ovde. Obaveštenje kupac dostavlja na mail info@optikadenic.rs ili fizicki na adresu prodavca.
– Kupac ima poravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je preuzeo proizovd.
– Kupac mora proizvod vratiti prodavcu u originalnom stanju, u originalnoj ambalaži i sa svim pratećim dokumentima koje je dobio prilikom prijema predmeta kupovine. Detalje o osnovima za povrat robe možete pogledati i u odeljku Reklamacije.
– Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda osim ako prodavac nije drugačije odredio.
– Prodavac je dužan da kupcu vrati celokupan iznos koji je kupac platio za proizvod u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustajanju.
– Povrat novca mora se vršiti putem istog načina plaćanja koji je ekupac koristio, osim ako su strane dogovorile drugačije.
Reklamacije:
Reklamaciju možete ostvariti u sledećim slučajevima:
- Isporuke robe koja nije naručena,
- Isporuke robe kojoj je istekao rok trajanja i
- Isporuke robe koja ima materijalne nedostatke.
Kupac je dužan da uputi žalbu usmenim ili pismenim putem na telefon 011/365 00 65 ili e-mailom na adresu optika_denic@hotmail.com u roku od 15 dana od dana kupovine kao i da za predmetnu robu dostavi document koji je pratio porudzbinu. Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije, usled neispravnosti ili oštećenja pošiljke. U slučaju da je kupac koristio proizvod, ako je proizvod otvaran, i ukoliko nakon 15. dana od dana kupovine Kupac nije zadovoljan proizvodom, zamena proizvoda ili povraćaj istog nije moguća.
Vansudsko rešavanje spora
U skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, želimo Vas obavestiti o mogućnosti vansudskog rešavanja sporova u slučaju nesuglasica izmedju vas i naše firme. Potrošači imaju pravo da, u slučaju spora, koriste alternativne metode rešavanja, bez potreba za pokretanje sudskog postupka.
Kako možete rešiti spor?
Ako imate nesulgasicu sa našom firmom, možete koristiti sledeće opcije vansudskog rešavanja:
– Posredovanje (medijacija): Naša firma je voljna da učestvuje u postupku posredovanja sa nezavisnim posrednikom kako bi se postigao dogovor i rešio vas problem na obostrano zadovoljstvo.
– Arbitraža: Ako posredovanje nije dalo rezultate, možete se obratiti arbitržnom telu koje će doneti obavezujuću odluku za obe strane.
– Ombudsman ili drugi regulatori – Specijalizovane organizacije ili poverenici koji se bave zaštitom potrošača.
Proces rešavanja spora:
- Podnošenje prigovora: Ako imte prigovor, obratite nam se putem našeg kontakt centra na mail info@optikadenic.rs ili telefonom na broj 011.365.00.65. Pokušaćemo da rešimo vaš problem što je pre moguće.
- Pokretanje vansudskog rešavanja: Ako niste zadovoljni našim odgovorom ili rešenjem, možete se obratiti organizacijama za alternativno rešavanje spora. Ovaj proces je brz, efikasan i jeftiniji od sudskog postupka.
U slučaju da odaberete alternativno rešavanje spora, naša firma je obavezna da prihvati odluku koja bude doneta od strane nadležnog tela za rešavanje sporova.
Pružanje infomracija o mogućostima alternativnog rešavanja sporova deo je našeg opredeljenja da štitimo prava naših kupaca i omogucimo im lakše rešavanje problema. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili nejsnoća, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam izadjemo u susret.
